奥奥的指尖在鼠标上悬了足足三分钟屏幕上 “王女士 - 实木沙发退款申请” 几个字像扎眼的针刺得她太阳穴隐隐作痛。

德德家居客服部的工作节奏向来快得像上了发条每天十几单退款诉求里“买贵补差价” 是最常见的类型但这单不一样 —— 王女士上周下单时店铺正推 “满 3000 减 500” 的活动她买的沙发标价 2980 元离满减就差 20 元却宁愿多花 200 块直接付款如今看到别人的满减订单截图又急吼吼地来要补偿。

“奥奥姐我真跟她说过满减规则了。

” 实习生小林抱着文件夹凑过来眼眶有点红文件夹边缘被她捏得发皱“我念到‘凑单满 3000 可减 500’时她还打断我说‘太麻烦了直接拍吧差不了几个钱’。

现在倒怪我们没提醒还说要投诉到平台。

” 奥奥接过文件夹指尖划过聊天记录里 “太麻烦” 三个字突然想起昨天午休时的场景。

当时她和小李去楼下便利店买午饭小李拿了 15 元的便当、5 元的可乐和 12 元的薯片收银员报出 32 元时小李毫不犹豫地掏出手机扫码。

奥奥当时多嘴提了句 “便利店有便当 + 饮料 18 元的套餐单独买这俩要 20 元买套餐能省 2 块”小李却拍着脑袋笑：“2 块钱而已犯不着费那劲算。

” “小林你先去给王女士回个电话就说我们申请了一张 50 元的无门槛优惠券下次购物能用。

” 奥奥把文件夹递回去目光扫过办公室“顺便叫小李来我这儿一趟。

” 小李抱着计算器过来时眉头还皱着：“奥奥姐刚才那单客户买了一张床和两个床头柜床标价 1800 元床头柜每个 200 元店铺满 2000 减 300我算下来该付 1900 元可系统显示应付 1850 元我咋也算不明白差在哪儿。

” 奥奥拿过订单明细一眼就看出了问题：“床头柜有个‘第二件半价’的活动你没算进去。

两个床头柜原本 400 元第二件半价就是 300 元加上床 1800 元总共 2100 元满 2000 减 300正好 1800 元？不对等会儿系统怎么显示 1850？” 她又拿起笔在纸上演算一遍“哦床还有个‘新品立减 50’的优惠1800 减 50 是 1750加上床头柜 300 元总共 2050 元满 2000 减 300就是 1750？不对我这脑子也乱了。

” 两人对着订单明细算了足足十分钟才搞清楚系统把 “新品立减” 和 “满减” 叠加了而小李只算了满减漏了新品优惠。

“你看不是你不会算是你懒得把所有优惠规则都过一遍。

” 奥奥把笔放下“你是不是觉得多算这几分钟还不如赶紧处理下一个订单？” 小李挠挠头有点不好意思：“确实我想着赶紧把订单处理完省得客户催。

而且这些优惠规则太复杂了一会儿满减一会儿立减一会儿第二件半价算着算着就乱了干脆等着系统出结果。

” 奥奥心里轻轻叹了口气。

这已经不是第一次了客服部的同事们明明都是大学毕业论学历、论智商都不差可一碰到算账的事要么嫌麻烦懒得算要么算一半就放弃等着别人给结果。

就像张姐昨天跟供应商核对账单对着手机计算器按了半天最后叹口气说 “就按供应商给的数来吧差不了几块钱”结果下午就发现供应商多算了 200 元的运费。

“小李你知道吗？上个月咱们部门因为算错优惠多给客户退了 800 多块钱。

” 奥奥打开电脑里的报表“有五单是因为没算对优惠少收了客户的钱；还有三单是像王女士这样客户自己没凑够满减回头来要补偿我们又得给优惠券。

这些钱看起来不多但积少成多也是一笔不小的成本。

” 小李的脸一下子红了：“我还真不知道这些…… 我还以为算错就算错了反正公司也不差这点钱。

” “公司是不差这点钱但我们不能养成‘懒得算账’的习惯。

” 奥奥把报表关掉“你想想今天你算错订单金额明天你买东西的时候是不是也会懒得算优惠多花冤枉钱？后天你理财的时候是不是也会懒得算风险跟风买基金、买股票最后亏得一塌糊涂？” 小李愣了愣突然想起自己上个月网购的经历。

当时他看中一双运动鞋旗舰店标价 699 元说是 “满 500 减 100”他直接付了 599 元。

后来跟朋友聊天才知道朋友用了一张 “店铺优惠券” 和 “平台津贴”最后只花了 499 元。

“可不是嘛我当时就觉得满减挺划算的没想着再找找有没有其他优惠券结果多花了 100 块。

” 小主这个章节后面还有哦请点击下一页继续阅读后面更精彩！。